Politică de Livrare Comandă
Last update: 21.02.2026
Prezenta Politică de livrare comandă explică modul în care sunt furnizate (”livrate”) serviciile achiziționate/rezervate prin website-ul theriver.ro for The River Chalet. În contextul serviciilor turistice, “livrarea” reprezintă confirmarea rezervării și punerea la dispoziție a serviciului de cazare, not the delivery of a physical product.
The River Chalet oferă, în principal:
închirierea integrală a proprietății (nu pe camere individuale), conform descrierii de pe website și a contractului;
servicii asociate la cerere (ex. mic dejun/masă, curățenie, facilități), după caz, conform ofertei/contractului.
O solicitare de rezervare poate fi inițiată prin:
filling out the online reservation form;
solicitare prin email/telefon/alte canale de contact afișate pe website.
După transmiterea solicitării, vei primi un răspuns cu disponibilitatea, condițiile și pașii de confirmare.
A booking request nu reprezintă automat o rezervare confirmată.
Rezervarea este considerată confirmată/acceptată numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
confirmare scrisă din partea noastră (email și/sau mesaj scris), și
achitarea avansului / sumei agreate (dacă este cazul), și/sau
semnarea contractului (dacă se aplică).
Ne rezervăm dreptul de a refuza o solicitare în situații precum lipsa disponibilității, date incomplete, suspiciuni de fraudă sau neacceptarea condițiilor.
În mod obișnuit, confirmarea solicitării se transmite în termen de [24–48] de ore lucrătoare.
În perioade aglomerate sau în zile nelucrătoare, confirmarea poate dura mai mult, caz în care te vom informa.
După confirmarea rezervării, vei primi, după caz:
confirmarea rezervării (email/mesaj);
detalii despre plată (avans/diferență), factură/proformă (dacă se aplică);
contractul de închiriere sau condițiile contractuale;
instrucțiuni de check-in/check-out și reguli relevante;
detalii despre servicii suplimentare solicitate (ex. masă, facilități).
Comunicarea se face, de regulă, prin:
email (main),
phone/WhatsApp (support),
alte canale indicate în confirmarea rezervării.
Este responsabilitatea clientului să furnizeze date de contact corecte și să verifice inbox-ul, inclusiv folderul Spam/Promotions.
Orele de check-in și check-out se stabilesc de comun acord, înainte de sosire, în funcție de disponibilitate și logistică. Detaliile finale vor fi comunicate în confirmare/contract.
În cazul unor situații excepționale (defecțiuni, mentenanță urgentă, evenimente de forță majoră), putem modifica sau reprograma livrarea serviciului, cu informare prealabilă. În astfel de situații se aplică prevederile din Politica de anulare și din contract.
Pentru întrebări legate de livrarea serviciilor/confirmarea rezervării:
Email: chalet@theriver.ro / office@xuxinvestment.ro
Phone: +40 767 803 255
Politică de Anulare Comandă
Last update: 21.02.2026
Prezenta politică stabilește modul în care o rezervare („comandă”) pentru The River Chalet poate fi anulată sau modificată și regulile aplicabile sumelor achitate (avans/plată integrală).
Anularea sau modificarea unei rezervări se face doar în scris, by email to: chalet@theriver.ro.
În email te rugăm să menționezi obligatoriu:
Număr rezervare / Order ID
Nume și prenume
Phone
Perioada rezervării (check-in / check-out)
Your request: cancellation or modification
Dacă soliciți refund of an amount, te rugăm să incluzi și:
IBAN / bank account în care dorești să fie restituită suma (dacă rambursarea nu poate fi făcută pe cardul cu care s-a plătit).
Data anulării este data la care primim notificarea scrisă pe email.
Accommodation services are services provided for o dată/perioadă specifică, astfel că dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (conform OUG 34/2014 – servicii de cazare/agremente cu dată determinată).
În cazul anulării de către client, se pot aplica penalități conform condițiilor agreate și/sau contractului. În mod uzual:
Anulare cu mai puțin de 20 de zile înainte de check-in: se reține 30% din valoarea totală (despăgubiri).
Anulare cu mai puțin de 10 zile înainte de check-in sau neprezentare (no-show): se reține 100% din valoarea totală.
(Dacă există diferențe între acest rezumat și contractul semnat, prevalează contractul.)
Dacă, în urma anulării, rezultă sume de returnat, rambursarea se face astfel:
prin aceeași metodă de plată (card / transfer), where possible;
în termen estimativ de 5–14 zile lucrătoare de la confirmarea în scris a rambursării și furnizarea datelor necesare (ex. IBAN, dacă e cazul).
Termenul final poate depinde de timpii de procesare ai băncii emitente/procesatorului.
Email: chalet@theriver.ro
Phone: +40 767 803 255
